人民网： “软”“硬”兼施缓解挂号难、看病难-----四川大学华西第二医院践行党的群众路线活动

    编者按：自中央党的群众路线教育实践活动启动以来，四川大学华西第二医院认真贯彻落实中央和学校党委有关会议精神，高度重视，将其作为医院当前首要政治任务，认真谋划，精心组织，联系实际，解决问题，确保教育实践活动起好步开好局，收到良好实效，得到了媒体的广泛关注。9月18日，人民网以《“软”“硬”兼施缓解挂号难、看病难--四川大学华西第二医院践行党的群众路线活动》为题，对我院近期开展党的群众路线教育实践活动的情况进行了报到，搜狐、凤凰等网站进行了转载。以下是报道全文：

人民网成都9月18日电　（冯亚涛）8月中旬，在四川大学华西第二医院面积原本不大的绿化地上，多了9台“机器人”，患者可以在这9台机器上自助完成办理就诊卡、挂号、缴费等一系列看病流程，有效减少了等待看病的时间。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，医院领导工作下沉，与员工、患者面对面沟通交流，多措并举解决患者看病难问题。

　　面对面 和医护人员、病人心对心交流

　　华西第二医院在党委书记王素霞、院长母得志带领下，院领导班子成员联系科室、党委委员联系支部，纪委委员联系科室，职能部门走下去，工作下沉，与医护人员面对面、心对心交流，听取意见，协助基层员工解决实际问题。并以医德查房为契机，深入各科室与病人面对面交流，听取意见和建议。

　　同时，医院长期坚持召开“医患沟通座谈会”，院领导、科室主任、医生及护士与数十位患者进行沟通交流，医院通过多次的交流和长期的实践总结，发现“挂号难”、“住院难”已经成了院方亟待为病人解决的矛盾。

　　“软”“硬”兼施缓解挂号难

　　四川大学华西第二医院地处成都市一环内，医院年门急诊量达到170万人次，单位面积服务患者数是全国最多的医院之一，但由于医院医疗用地面积只有14000多平方米，医疗用房资源严重不足，造成患者挂号“一号难求”，住院“一床难留”。

　　为缓解患者挂号难、看病难、排队时间长等问题，医院采取了多种缓解措施。

　　软：开通夜门诊及无假日门诊。受医院面积制约，门诊量有限，医院开通了晚间6:00—10:00夜门诊。在全国率先推行妇产科无假日门诊，全面实施诊间复诊预约和出院病人预约。

　　硬：除了开通的114电话预约、银行卡预约、现场预约、诊间预约等预约挂号方式外，医院还购置了9台自助预约挂号机。“医院空间实在太小，自助挂号预约机没地方放，就占用了原本面积不大绿地，见缝插针，能为患者争取的，我们都尽量做到。”医院院长母得志表示。

　　优化：在急诊流程上，为了减少病人的等待时间，医院添加了自助叫号系统。“之前，病人看急诊最长需要等2个小时，现在30分钟就能看上病了，缓解了就医难问题，患者满意度明显提高。”母得志说。

此外，医院正着手推出手机预约挂号服务，将进一步缓解患者挂号难的问题。

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